電子商務是個機會

        你是否曾經在網路上買過東西？是否覺得這是一個很了不起的服務呢？你只需要在家裡，移動你的滑鼠，點擊螢幕上你所需求的東西，不用幾天就有人送到你家了，只能說：「傑克，這真是太神奇了。」電子商務(EC)，簡單來說就是在網路上做生意，但是商務的本
質並沒有太大改變，如下圖所示，原物料經由加工變成產品，在送到批發商、零售商來賣給消費者，而這中間過程需要物流、金流等服務的加入，整個商務活動才能順利進行。由於電子商務涉及的範圍甚廣，以下我就針對電子商務零售來做說明。

 

一般商務行為

        電子商務零售，簡單來說就是把實體店面轉變為虛擬店鋪。也就是說，只是把上圖最後批發商、零售商的黃色區塊拿掉，藉由網路來取代。那會對整個商務活動產生甚麼樣的效果呢？對消費者來說「多樣性」是最大的差異，一般傳統消費者到了實體店鋪找商品，往往只有數百、數千種，以最大的量販店家樂福來說也只有十四萬種左右。但是在網路商城如PChome，商品數量高達一百三十幾萬種，更不用說其他各式各樣的網站了，所以有很多東西是在實體通鋪買不到的。其次是「收尋成本」，在實體通路消費者要找到他想要的商品可不容易，小店鋪還好，如果是量販店的話，你必須先問店員你所要的商品在哪一個區域，然後再走一段不短的路程，才能買到你想要的商品。但在虛擬通路，完全沒有這方面的困擾，只需要在收尋欄位鍵入關鍵字，輕而易舉的就可以找到你想要的商品了，完全不用費功夫。而對商家來說收益的模式可能會有點不同，以往實體店鋪是靠80/20法則在維持生意，也就是說整體80%的營收都來自20%的商品。然而，在虛擬通路，雖然也是有80/20法則的現象，但長尾的效應也讓商家有可觀的營收，也就是說眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。以上是一些電子商務帶給我們的好處，有沒有覺得電子商務是個值得探索的領域了呢？

         的確，這幾個月我持續關注電子商務各種訊息，看出電子商務確實是個機會，從下面經濟部所提供的數據可以看出一般電子商務零售成現每年以20%左右在成長，但到今年為止還只佔了零售業總營收不到10%，成長空間還非常巨大。也可以說現在的電子商務零售就像是20年前的7-11一樣，誰能料到當初那種小型店鋪能成長到今天年營收超過1200億的大怪獸呢？我想電子商務零售再過20年，甚至更快，就會變成比大怪獸更恐怖的東西了。當然這也如PChome董事長詹宏志先生所說的:「電子商務的成長是因為形式所趨，也就是整體消費者的消費行為在成長。」在網路購物對於我們會越來越像水和空氣一樣自然，尤其在網路原生代的我們成為經濟主力時，那成長更是可觀。如此還不能說電子商務是個機會嗎？這就像是當大浪來襲時，不拿著衝浪板，試圖乘上浪頭看看上面的視野，那會不會太可惜了呢？

台灣電子商務零售趨勢圖

 picture via 范錚強授課ppt、經濟部