本書<互聯網的商業實戰>作者陳光鋒為九元購的創始人,是一家商業模式很特別的電子商務公司。這個電商網站每天都會透過職業買手去收集淘寶網上9.9元的商品(含運費),並在每日的特定時間開放搶購。由於淘寶網上假貨很多,但透過職業買手把關,商品的可信度可說是幾乎百分之百,因此深得網友們的喜愛。作者就是把他在這十多年的網路實戰中所得到的經驗與觀察,寫成本書,值得一讀。
談到互聯網思維,無非就那七字訣:專注、極致、口碑、快。看似簡單的七個字,所組成的四個詞,背後都有其深層的意涵,以下就簡單為您簡單說明:
1. 專注
標籤思維:所謂標籤思維,就是要給自己一個準確的定位,讓自己專注於一個標籤之上。專注於太多標籤就不是一個好的定位商品,又或者沒有任何標籤也不是一個好的定位商品,就專注於一個標籤才有可能是個好商品。例如Google的標籤就是搜尋,搜尋是一個找到答案的過程,也就是透過關鍵字從網路上龐大的資料中尋找相關性的字詞。對用戶來說,使用搜尋引擎,目的就是要快快找到精準的答案。Google也深知用戶要的就是精準、快,因此致力於優化搜尋技術,所以當人們要解決問題時,就會說:Google it!能做到像這樣品牌名字變成某種需求的代名詞,才能表示你夠專注。
2. 極致
產品思維:所謂產品思維就是要以客戶為中心,來創造、改善並突破自己的產品。而以客戶為中心就是要真正地了解客戶的人性需求。只有當你親自接觸的客戶達到一定程度,才可能對人性有足夠的了解,才有可能了解客戶真正喜歡甚麼。書中提到,做產品就像追女孩子,你必須不斷揣摩女孩子的心思,不斷挖掘她們想要卻沒說的,才有可能追到手,正所謂「不瘋魔,不成佛」,就是要把自己逼瘋地去做,才有可能讓客戶買單。
3.口碑
粉絲思維:客戶只是過客,有粉思才有機會。所謂粉絲就是願意追隨你,願意主動讓更多人知道你的人。想要從粉絲身上獲益,必須要善於「養粉絲」,要和粉絲互動、溝通。就像台灣最近很紅的瘦身社交平台ifit愛瘦身,從facebook上的粉絲專業起家,分享瘦身知識,並且能快速且專業地為粉絲解答任何有關瘦身的問題,如此細心照顧每位粉絲,你能不推薦給你周遭的親朋好友們嗎?
4.快
迭代思維:所謂迭代,就是產品不斷進步和發展的過程。其核心精神就是「快」,要做到快速迭代,就要不斷傾聽客戶的回饋,快速地調整修改,錯了就要立即改,並謹慎迭代新的功能。像是小米手機,他所使用的MIUI系統,就做到了以一週為一個固定的迭代開發週期,每周都會出現米粉們需要的新功能。要做到快速迭代並不容易,包含迭代前對用戶的需求分析及迭代規劃,迭代中的開發、測試、發表等等,以及迭代的顧客回饋追蹤等等。產品要如此地下功夫才能將最初的「醜小鴨」變成「白天鵝」。
參考資料:本書